生活在中小城市的陳艷華說(shuō)，這兩年，她身邊的很多朋友都喜歡在網(wǎng)上買東西，采購(gòu)最多的是衣服和化妝品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)十分明顯，不但便捷實(shí)惠，而且許多在當(dāng)?shù)刭I不到的商品，都可以在網(wǎng)上找到。

　　從大城市到中小城鎮(zhèn)，從年輕人到中老年人，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購(gòu)行列。據(jù)悉，2008年我國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破了千億元大關(guān)，2009年，前三季度已經(jīng)達(dá)到1689億元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)2600億元，這個(gè)數(shù)字是2008年的整整兩倍�！拔覈�(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)的這一全新消費(fèi)方式將逐步改變?nèi)藗兊南�費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)不可擋�！卑�瑞咨詢專家楊雷如是說(shuō)。

　　從10年前我國(guó)電子商務(wù)的最初萌芽，到易趣、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展壯大，到騰訊“拍拍網(wǎng)”、百度“有啊”等不斷涌現(xiàn)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正從稚嫩走向成熟。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不但改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，還挖掘了社會(huì)的消費(fèi)潛力，更創(chuàng)造了一個(gè)全新的生機(jī)勃勃的市場(chǎng)。

　　網(wǎng)購(gòu)成就創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想

　　風(fēng)起云涌的網(wǎng)購(gòu)熱潮實(shí)現(xiàn)了許多人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，更為年輕人提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)�！澳壳�，淘寶網(wǎng)已成為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。截至2009年上半年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過(guò)69萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位�！碧詫毦W(wǎng)公關(guān)與客戶溝通部經(jīng)理胡冠中對(duì)記者說(shuō)。

　　作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分，覆蓋了我國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，并占據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80％以上的份額；2009年交易額預(yù)期達(dá)到2000億元人民幣，相較上年增幅超過(guò)100％。

　　本科學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的詹婭畢業(yè)后做起了銷售，因?yàn)榕既辉诰W(wǎng)上轉(zhuǎn)讓自己的閑置物品，逐漸對(duì)網(wǎng)上銷售有了興趣，便業(yè)余在淘寶網(wǎng)上做起了網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)嬰幼兒用品。隨著積累的信譽(yù)越來(lái)越高，詹婭發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)可以做大的事業(yè)，于是在2009年5月辭掉工作，開(kāi)始了專業(yè)經(jīng)營(yíng)�！白鼍W(wǎng)店，誠(chéng)信和服務(wù)最重要，這樣才能培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群�！闭矉I的店已經(jīng)做到了5顆鉆，好評(píng)率仍保持100％，這是她真誠(chéng)服務(wù)客戶的回報(bào)。

　　27歲的王如曾給一家網(wǎng)店做過(guò)3年客服，積累了一定經(jīng)驗(yàn)以后，與朋友一起投資，在網(wǎng)上開(kāi)了一家數(shù)碼攝影器材店，主營(yíng)較高端的攝影包及相機(jī)配件�！斑@是我熟悉的領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)近兩年的經(jīng)營(yíng)，度過(guò)了艱難階段，上了一個(gè)小臺(tái)階，最好的一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入有30萬(wàn)元。雖然我們?nèi)匀皇且粋�(gè)小店鋪，但利潤(rùn)在穩(wěn)步增長(zhǎng)。”王如和朋友注冊(cè)了公司，租了寫字間做辦公室，正在招聘專職客服，店面做得有聲有色。

　　大批創(chuàng)業(yè)者的涌入也造成了一定程度的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，要成功經(jīng)營(yíng)則需要認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)在規(guī)律。張林在淘寶網(wǎng)上開(kāi)的店名為“玫瑰花與水晶鞋”，主銷外貿(mào)尾單品牌女鞋。幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，張林不斷調(diào)整市場(chǎng)定位，最初以低價(jià)位進(jìn)行突破，后來(lái)發(fā)現(xiàn)低價(jià)鞋的品質(zhì)難以保障，又調(diào)整到品質(zhì)過(guò)硬、價(jià)位合理的產(chǎn)品。

　　“把產(chǎn)品做得更專業(yè)，并進(jìn)行更有效的推廣，才能把網(wǎng)店做好�！睆埩终J(rèn)為，對(duì)于初涉網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該有某個(gè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和支持，以避免走一些不必要的彎路。

　　品牌加速網(wǎng)銷進(jìn)程

　　據(jù)顯示，2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購(gòu)買用戶數(shù)首位，超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)服裝家居飾品�；瘖y品及珠寶的購(gòu)買比例超過(guò)了書(shū)籍音像制品，可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活化趨勢(shì)較明顯。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的另一個(gè)明顯趨勢(shì)是，國(guó)際金融危機(jī)的影響加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫(kù)、戴爾等國(guó)際知名品牌，以及李寧等國(guó)內(nèi)著名品牌紛紛進(jìn)駐淘寶，這為消費(fèi)者購(gòu)買品牌產(chǎn)品提供了新的渠道。

　　作為國(guó)際化的平價(jià)時(shí)尚休閑品牌，優(yōu)衣庫(kù)于2009年4月在我國(guó)市場(chǎng)同時(shí)上線了中國(guó)的官方購(gòu)物網(wǎng)站和淘寶旗艦店，目前優(yōu)衣庫(kù)每天的網(wǎng)上交易額約為30萬(wàn)元，高時(shí)可達(dá)50萬(wàn)元。

　　優(yōu)衣庫(kù)和淘寶網(wǎng)的合作，既解決了傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)在IT技術(shù)方面的短板，也為淘寶帶來(lái)了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)更引來(lái)眾多品牌紛紛進(jìn)駐淘寶。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)應(yīng)該是順理成章的事，雖然目前電子商務(wù)的份額對(duì)于這些成熟品牌企業(yè)沒(méi)有特別大的影響，但被提高到戰(zhàn)略層面這樣的高度，足以證明品牌對(duì)此的重視。”艾瑞咨詢專家楊雷認(rèn)為，成熟品牌最介意的就是線下線上的價(jià)格沖突。寶潔通過(guò)套裝優(yōu)惠、包郵政策，優(yōu)衣庫(kù)等服裝企業(yè)通過(guò)出售季節(jié)交叉的服裝，或索性清庫(kù)存，都找到了合理的解決方案，他們只需要將傳統(tǒng)渠道非常小的資源傾斜到網(wǎng)絡(luò)，或者在傳統(tǒng)廣告預(yù)算中的小部分投入到網(wǎng)絡(luò)，很快就引起轟動(dòng)。

　　“在網(wǎng)上可以購(gòu)買到價(jià)格優(yōu)惠的品牌服裝及化妝品，那真是太好了！”在很少上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者李越明眼里，網(wǎng)上商品因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以檔次不高，質(zhì)量似乎沒(méi)有保障。現(xiàn)在，不斷進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)的品牌商品激發(fā)了越來(lái)越多像他這種消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情。

　　消費(fèi)環(huán)境有待完善

　　“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體上還是比較滿意，最頭疼的是快遞，時(shí)有延誤就不用說(shuō)了，經(jīng)常會(huì)發(fā)生他們?cè)趯懽謽峭獯騻�(gè)電話說(shuō)有快件了，也沒(méi)有預(yù)約，恰好收件人不在的話，他們轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)天就別想拿到這個(gè)快件了。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的謝英杰認(rèn)為，物流是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最令他不滿意的部分。

　　分析師孟凡新說(shuō)，整體而言，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度較高。調(diào)查顯示，有54.4％的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較滿意，25％的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的只有2％。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。

　　由于大多C2C網(wǎng)站都沒(méi)有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，C2C網(wǎng)站的這種物流體系設(shè)置決定其物流配送的服務(wù)難以保障，國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場(chǎng)，這在一定程度上影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)熱情。

　　售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確，以及相關(guān)服務(wù)的保障性不強(qiáng)，是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的另一個(gè)重要因素。作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)管理還不夠完善，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒(méi)有上升到法律的高度。目前，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的服務(wù)和保護(hù)大多是網(wǎng)商自律行為，服務(wù)的規(guī)范性還有待加強(qiáng)。

　　“我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展環(huán)境總體向好。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)上升，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟�！泵戏残抡J(rèn)為，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍處于成長(zhǎng)期，與國(guó)外相比，26％的網(wǎng)購(gòu)滲透率還很低。調(diào)查顯示，目前有85.7％的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過(guò)商品信息，但是其中只有26％的人在網(wǎng)上購(gòu)買商品，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的潛力很大。

• · 目前我國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模狀況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析
• · 中國(guó)現(xiàn)階段服裝企業(yè)信息化關(guān)聯(lián)應(yīng)用狀況點(diǎn)評(píng)分析
• · Linux發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)分析
• · 2010年我國(guó)IT行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
• · 2010年電信行業(yè)的主旋律預(yù)計(jì)
• · 我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的安全隱患分析

• · 華為推出全球首個(gè)主干網(wǎng)協(xié)同規(guī)劃解決方案
• · 2009年網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)
• · 2010年家電下鄉(xiāng)新增電腦品種
• · 3G啟動(dòng)一年來(lái)發(fā)展用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)
• · 2009年我國(guó)電信業(yè)增速情況點(diǎn)評(píng)
• · 2009年中國(guó)電信CDMA終端市場(chǎng)份額情況分析

• ·2009年1-10月廣東電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月湖南電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月湖北電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月河南電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月山東電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月江西電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)